Когато водопроводчикът получава нов любим инструмент: ChatGPT

Водопроводчиците и майсторите, които се грижат за висококачествените домашни ремонти и поддръжка на електрически уреди и водопроводи, все по-често прибягват до помощта на изкуствения интелект (AI). Използването на AI им осигурява значителни предимства, като например намаляване на административната работа и подобряване на маркетинговите стратегии. В интерес на истината, те дори задават въпроси на чатботове относно методите за решаване на технически проблеми.

В един ВиК сервиз с около 20 водопроводчици в Милуоки, Уисконсин, майсторите не само, че носят своята стандартна екипировка от инструменти, като гаечни ключове и клещи, но също така имат и таблети с инсталирана последната версия на ChatGPT. Тази иновация внася значителни промени в начина, по който работят.

Технологията позволява на специалистите автоматично да генерират фактури и оферти за клиентите, а също така им помага в решаването на сложни водопроводни проблеми. Дан Калис, ръководител на компанията, пояснява, че всичко, което водопроводчиците трябва да направят, е да снимат повреден бойлер или да опишат наблюденията си в промпт. Въз основа на тези данни, ChatGPT генерира списък с полезни препоръки.

„Определено си струва инвестицията“, казва Калис. „Някои от нашите по-възрастни колеги се научиха да задават правилните въпроси на ChatGPT и са някак изумени от някои от отговорите, които той им дава“.

От управлението на офисна работа до решаването на проблеми на място – компании, предоставящи услуги с ръчен труд, все повече възприемат AI технологията за подобряване на производителността, намаляване на разходите и справяне с административните задължения.

Някои работят с популярни AI платформи като ChatGPT и Microsoft Copilot, докато други избират да използват специализирани решения, като ServiceTitan и Housecall Pro, предназначени конкретно за занаятите.

„Това касае и двете страни на нашата компания – както в теренната работа, така и в офисната среда“, добавя Калис.

Нарастващата привлекателност на AI

В Gulfshore Air Conditioning & Heating, компания, специализирана в отопление и вентилация в Найсвил, Флорида, всичко се управлява от AI, без необходимост от човешка намеса, дори докато клиентите искат услуги. Технологията контролира процесите до момента, в който техникът пристигне в дома на клиента. След пристигането, техникът използва AI, за да диагностицира проблема и да извлече техническа информация за секунди – задача, която преди е изисквала преглед на до пет ръководства по 60 страници, отбелязва Криста Ландън, мениджър по маркетинг и ИТ.

Проучване на Housecall Pro, проведено по-рано тази година сред над 400 майстори, установи, че повече от 70% от тях са опитвали AI инструменти, а около 40% активно ги използват. Интересно е, че по-младите професионалисти водят в това нововъведениее, но и по-възрастните работници също се стремят да се възползват от мощта на AI.

Според проучването интеграцията и влиянието на AI варират в зависимост от индустрията; водопроводчиците най-често посочват, че технологията е помогнала на бизнеса им да се разрасне, докато чистачите се оказват „най-големите потребители на изкуствен интелект“, а електротехниците изразяват „най-високо ниво на удовлетвореност“ от инструментите.

Не всички занаятчии обаче са убедени за ефективността на новата технология и нейното приложение в физически задачи. „Има известно колебание, така че не бих казал, че всички са съгласни“, отбелязва Едуард Макфарлън, председател на борда на директорите на Air Conditioning Contractors of America. „Но определено се наблюдава тенденция“.

Последиците от технологията

Компании, занимаващи се със занаятчийство, които внедряват AI, стават по-продуктивни, което им дава възможност да поемат повече задачи или да подобрят качеството на предоставяните услуги, пояснява Лора Улрих, икономист в Indeed. „Хората се занимават с занаяти, защото обичат практическата работа и ако някои от административните задачи могат да бъдат автоматизирани, това би трябвало да им помогне да се концентрират върху това, което наистина им харесва.“

Един особено интересен пример е фирмата Gulfshore, която е отчетила увеличение на приходите с 370 000 долара в рамките на 30 дни след внедряване на маркетингова функция с AI, създадена да автоматизира кампаниите. Освен това, компанията е забелязала увеличение на приходите средно с 150 долара на случай, след като новите инструменти с AI помогнали на техниците да завършат административната работа по-бързо и да предложат на клиентите допълнителни услуги, аксесоари или решения. В крайна сметка, увеличените приходи дават надежда за по-високи възнаграждения за техниците.

От компанията Oak Plumbing & Remodeling споделят, че ChatGPT е позволил на бизнеса да „намали режийните си разходи и да предоставя по-добри услуги или по-добра стойност“.

С увеличаването на внедряването на AI в занаятчийските услуги, компаниите може да намалят нуждата от наемане на толкова много офис-персонал, отговарящ за административни и маркетингови функции, като приемане на клиентски обаждания, което довежда до спестяване на значителни ресурси.

Към момента е налице общо съгласие, че AI далеч не е заплаха за работните места на техниците, поне не и преди развитието на роботизираните технологии. Дотогава, AI се е утвърдил като ценен инструмент за занаятчиите, спестявайки им административната работа, подобрявайки маркетинга и намалявайки стреса.