Важността на проверка на съобщенията

Не бъди безразличен, сподели статията с твоите приятели:

Ако имате затруднения при активирането на новата си банкова карта чрез мобилното приложение на вашата банка, не се колебайте да се свържете с оператор. Дори да получите информация, че процесът ще отнеме само няколко минути, не чакайте с дни, тъй като приложението може да не разполага с функции за уведомление относно грешки, което затруднява финализирането на активацията. Разчитайки единствено на дигиталната регистрация, можете да рискувате достъпът до средствата ви да бъде блокиран за неопределен период от време, без реално основание и без адекватна обратна връзка от системата.

Онлайн платформата „Ние, потребителите“, цитирана от „Фокус“, предупреждава за реализирани случаи на забавена активация на нови банкови карти, свързани с дигитална идентификация чрез мобилни приложения. Причината за тези предупреждения е започналата кампания от една от банките в България за масова подмяна на карти на други брандове с нови Visa карти.

Според официалната информация предоставена от банката, новите карти се издават автоматично и се доставят до избран офис или адрес, а активацията може да бъде извършена по няколко начина. На практика обаче, на гишето служителите често насочват клиентите към приложението, което води до различни проблеми.

Много потребители се сблъскват с трудности при дигиталната регистрация, която включва сканиране на лични документи и лицево разпознаване. В случай на грешка, мобилното приложение блокира процеса на „финалната проверка“, без да предоставя информация за причината или конкретните технически изисквания (например, необходимостта личната карта да бъде сканирана на черен фон, без отблясъци). В резултат на това, клиентите получават единствено текстово известие, гласящо: “Правим последна проверка. Обикновено отнема до 2 минути. В някои случаи проверката отнема повече време. Можеш да затвориш приложението и да се върнеш обратно по-късно.“ Тази информация създава подвеждащо усещане за кратко изчакване, но реално остава без статус – не се показва напредък, нито известие за неуспешна проверка. Липсата на конкретика за времето, обозначено с „по-късно“ (например 5 минути ли, 1 час ли, 24 часа ли?) прави съобщението по-скоро нервностно успокоително, отколкото полезно. В крайна сметка, клиентът може да остане без достъп до собствените си средства за период от 5 дни, без ясни насоки как да продължи.

След провеждане на телефонен разговор с оператор, става ясно, че проблемът е свързан с начина на сканиране на личната карта – тя е била поставена на неподходящ фон, който е блокирал потвърждаването на самоличността. Важно е да се отбележи, че тази информация не се показва в приложението и не фигурира като грешка за потребителя.

Ето какво гласят още сигнали от потребители:
“Минах през процедурата за един ден. Неприятната изненада е, че те са пуснали новото си мобилно приложение далеч преди да го довършат, в него все още липсват доста функционалности от предишното, което ме накараха да деинсталирам. Защо пускат ново мобилно приложение, което не е довършено?“
“Наложи се да помоля служителката в банката да ми активира новата карта.“
“На мен в банката ми я смениха и ми даваха напътствия какво да направя.“
„Проблемът не е само технически, а и комуникационен – липсва яснота кога клиентът трябва да действа сам и кога ще получи помощ. Ако хората не са подготвени, това може да създаде сериозен стрес и неудобства в ежедневието. А ако човек е на път или има спешна необходимост от средствата си по здравословни причини, кой проблем по-напред да решава? Призоваваме банките да поемат по-активна роля в това да осигурят разбираеми указания и навременна обратна връзка, особено когато разчитат на самообслужване чрез приложения. А потребителите – да не се притесняват да търсят помощ, когато автоматизацията не работи, коментират от „Ние, потребителите“.

Съвети на експертите от „Ние, потребителите“:

Ако приложението ви задържи на етап „проверка“, не чакайте. Свържете се с оператор и изискайте конкретна информация – какво затруднява завършването на процеса.
Не вярвайте сляпо на съобщения, които указват „ще отнеме само 2 минути“. Ако в рамките на 5–10 минути няма развитие, потърсете помощ.
При сканиране на лична карта, използвайте тъмен (черен) фон; внимавайте при фокусирането; избегавайте светлинни отблясъци; следвайте стриктно инструкциите; търсете допълнителна информация при необходимост.
Проверете за други налични възможности за активация на картата.

С оглед на всичко изложено, е важно да действате проактивно и да се информирате за процеса, за да осигурите бърз достъп до средствата си.